Wenn du das Kundenkonto stillgelegt hast, schreibe uns bitte eine E-Mail an info@1791839765carus1791839765ocars1791839765harin1791839765g.com1791839765 mit deinem Reaktivierungswunsch und schreibe uns bitte auch, in welchem Tarif du das Kundenkonto reaktivieren möchtest.

Hinweis: Bei einer Kündigung wird das Kundenkonto nach einer gewissen Zeit gelöscht – genaue Informationen dazu sind in der Kündigungsbestätigung zu finden.
Das Kundenkonto kann somit nicht reaktiviert werden.

Der MEMBER-Tarif ist an eine Mitgliedschaft in der caruso-Genossenschaft gebunden.

Die Voraussetzungen sind:

• Beitritt in die Genossenschaft (Ausfüllen vom caruso-Beitrittsformular, das bei Tarifwahl zugeschickt wird)
• Einzahlung eines einmaligen Genossenschaftsanteils von € 100,- (wird bei Austritt wieder zurücküberwiesen)
• Tarifbindung für ein Jahr
• Als Vorteil (neben den günstigeren Nutzungstarifen) erhalten Mitglieder jährlich zu Jahresbeginn einen € 30,- Fahrtgutschein*

*Bedingungen Fahrtgutschein: Keine Barablöse möglich. | Nicht anwendbar auf Mitglieds- oder sonstige Gebühren. | Gutschein ab Vergabe ein Jahr einlösbar, ab Einlösung 365 Tage gültig. | Der erste Gutschein wird bei Aktivierung des Tarifs vergeben: Bei Aktivierung bis einschließlich 30.06. beträgt der Wert € 30,-, bei Aktivierung ab 01.07. € 15,-. Ab dem Folgejahr erfolgt die Vergabe des € 30,–Gutscheins jeweils zum 01. Januar.

Alle Informationen zur Genossenschaft und der Mitgliedschaft sind unter folgendem Link zu finden: carusocarsharing.com/about/genossenschaft

Auf unserer Website findest du Schritt-Für-Schritt-Anleitungen (im Footer), wie du eine Reservierung anlegen bzw. löschen kannst.

WICHTIG HINWEISE:

• Wenn eine Reservierung bereits gestartet hat, dann kann diese nicht mehr gelöscht werden. Sie kann nur verkürzt werden.
• Nicht genutzte Reservierungen werden verrechnet

Wir bieten Ihnen bei Anfrage eine Auswahl an Fahrzeugen zur Umsetzung Ihres Sharing-Projekts an.

Sollten Sie einen bestimmten Fahrzeugwunsch haben, treten Sie gerne mit uns in Kontakt – wir prüfen dann für Sie, ob eine Umsetzung mit diesem Fahrzeug möglich ist.

Sie möchten ein Sharing-Projekt mit uns umsetzen oder Informationen dazu einholen? Dann setzen Sie sich gerne mit Niko Fischer in Kontakt.

• E-Mail: niko.1791839765fisch1791839765er@ca1791839765rusoc1791839765arsha1791839765ring.1791839765com1791839765
• Telefonnummer: +43 5572 40 10 26 – 2

Innerhalb von 24 Stunden vor Reservierungsbeginn autorisieren wir einen kalkulierten Rechnungsbetrag (Reservierter Zeitraum + kalkulierter KM-Satz) auf deiner Karte –> wie eine Kaution. Es handelt sich dabei um keine Abbuchung sondern nur um eine Blockierung. Nach Ende deiner Reservierung wird dann nur der tatsächliche Rechnungsbetrag verrechnet und die Blockierung gelöst.

Hinweise:

• Manche Banken stellen die Blockierung als Abbuchung dar. Es handelt sich aber nur um eine Blockierung!
• Wir empfehlen die Nutzung einer Kreditkarte
• Schlägt die Autorisierung fehl, kann die Reservierung nicht angetreten werden!

Durch das Klimaticket hast du folgende Vorteile bei caruso:

• Keine Registrierungsgebühr
• Bei Tarifen mit Monatsgebühr erhältst du einen Preisnachlass von €5,- pro Monat.
• Du sparts dir eine Karte im Portemonnaie, da das Klimaticket dein Zugangsschlüssel ist (nur für Vorarlberger)

Zudem können sich Klimaticket VMOBIL Kunden bei Erstaktivierung oder Verlängerung der Jahreskarte ein caruso Fahrtguthaben sichern. Weitere Information zum VMOBIL Mobilitätsguthaben „Plus“ findest du bei VMOBIL.

In unseren Tarifen ist eine entsprechende Vollkasko- sowie Haftpflichtversicherung inkludiert. Den zu bezahlenden Selbstbehalt im Falle eines Schadens kannst du der aktuellen Tarif- und Gebührenliste entnehmen.

Vollkasko “PLUS”-Sicherheitspaket

Du hast optional die Möglichkeit, das Vollkasko “PLUS”-Sicherheitspaket zu aktivieren. Durch die Aktivierung sinkt bei einem Unfall der zu zahlende Selbstbehalt. Aktuelle Informationen zu den Kosten des Sicherheitspaketes sowie dem anfallenden Selbstbehalt findest du auch in der Tarif- und Gebührenliste (Punkt: Versicherung/Schadensfälle/Strafen).

Neukunden: Die Tarifauswahl ist Teil des Registrierungsprozesses.

Bestandskunden: Das Tarifpaket kann immer monatlich gewechselt werden. Schreibe uns dafür einfach eine E-Mail an info@1791839765carus1791839765ocars1791839765harin1791839765g.com1791839765

Innerhalb von 24 Stunden vor Reservierungsbeginn wird ein kalkulierter Rechnungsbetrag (Reservierter Zeitraum + kalkulierter KM-Satz) auf der hinterlegten Karte blockiert. 24 Stunden nach Abschluss der Reservierung wird der tatsächliche Reservierungsbetrag eingezogen, die Blockierung losgelassen und die Rechnung per E-Mail verschickt.

Die aktuellen Gebühren und Tarife findest du im Bereich Tarife auf unserer Website.

Hinweis: Manche Banken stellen die Blockierung als Abbuchung dar. Es handelt sich jedoch nur um eine Blockierung.

Die Kosten sind abhängig vom gewählten Tarif.
Informationen zu den Tarifen findest du auf unserer Website unter https://carusocarsharing.com/carsharing/tarife.
PS: Wenn du bei der Website weiter nach unten scrollst, findest du einen Kostenrechner.

Reservierungskosten:
Die Abrechnung einer Reservierung setzt sich immer aus einem Kilometersatz und einem Stundensatz zusammen (z.B. € 2,50 pro Stunde und € 0,45 pro Kilometer). Somit sind die Kosten immer abhängig von der genutzten Zeit und den gefahrenen Kilometern.

Monatliche Gebühren:
Beim Tarif Smart und Member gibt es eine monatliche Mitgliedsgebühr.
Der Tarif Flex hat keine Fixkosten.

Beim Tesla gibt es keinen Start-Knopf. Zum Starten des Fahrzeugs muss der rechte Fuß auf die Fußbremse gestellt werden und der Gangschalter am Lenkrad auf „R“ (Return) oder „D“ (Drive) gestellt werden.

Hinweis: Das Stromkabel muss über den Bildschirm entriegelt werden.

• Lade die caruso carsharing App herunter
• Klicke auf „Konto erstellen“ und wähle „caruso carsharing Netzwerk“ aus
  Solltest du ein Klimaticket VMOBIL haben, wähle „Ich besitze ein Klimaticket VMOBIL“
• Klicke unten rechts auf den „Weiter-Pfeil“ und folge den restlichen Registrierungsschritten
• Wir prüfen anschließend deine Daten und aktivieren anschließend dein Kundenkonto (Aufnahme werden nur zu Bürozeiten durchgeführt)
• Du erhältst eine E-Mail, sobald dein Benutzer aktiviert ist

Eine Anleitung zum Registrierungsprozess findest du im Footer unter Anleitungen.

Alternativ kannst du die Registrierung auch über die Website machen indem du oben rechts auf den Pfeil neben „Anmelden“ klickst und „Registrieren“ auswählst.

Unsere Carsharing-Autos können maximal 168 Stunden (= 7 Tage) an einem Stück gebucht werden.

Tipp: Wenn du einen Termin in der Zukunft hast, kannst du das Auto auch schon im vorhinein reservieren. Hier gibt es aktuell keine Beschränkung. Du kannst somit z.B. im Dezember eine Reservierung für einen Termin im April anlegen.

Der Tarif kann immer monatlich gewechselt werden.

Da dies aktuell nicht selber über das Profil möglich ist, bitten wir dich einfach uns eine E-Mail an info@1791839765carus1791839765ocars1791839765harin1791839765g.com1791839765 mit deinem Wechselwunsch zu schreiben.

Wenn du einen Gutschein mit Gutscheincode erhalten hast, dann kannst du diesen einfach über die Einstellungen in deinem Benutzer einlösen.

Gehe dazu auf Einstellungen und wähle anschließend „Gutscheine & Aktionen“. Dort kannst du dann den Gutscheincode hinterlegen.

Wenn du keinen Gutscheincode erhalten hast, wende dich bitte mit einer Kopie von deinem Gutschein an info@1791839765carus1791839765ocars1791839765harin1791839765g.com1791839765.

Für Kund:innen in Vorarlberg:

Wenn du das Klimaticket VMOBIL oder Klimaticket Österreich besitzt, kannst du das caruso-Modul ganz einfach selbst auf deiner bestehenden Jahreskarte aktivieren. Registriere dein Klimaticket dazu im VMOBIL-Kundenportal – die Vorgehensweise ist für Neu- und Bestandskund:innen gleich. Dort hast du die Möglichkeit, verschiedene Zusatzmodule wie caruso bequem auf deine Jahreskarte zu buchen. Sobald das Modul aktiviert ist, informieren wir dich automatisch.

Alternativ kannst du uns – sofern du bereits Kund:in bist – auch eine Kopie deines Klimatickets (Vorder- und Rückseite) per E-Mail senden. In diesem Fall übernehmen wir die Aktivierung des caruso-Moduls gerne manuell für dich.

Für Kund:innen in Salzburg:

Nach der Registrierung deines Benutzerkontos kannst du uns eine Kopie deines Klimaticket Österreich oder Klimaticket Salzburg (ebenfalls Vorder- und Rückseite) per E-Mail zusenden. Wir schalten anschließend die Klimaticket-Vorteile manuell für dein Profil frei.

Nein, unser System rechnet immer halbstündlich ab.

Hinweis: Die Minimalkosten einer Reservierung liegen bei € 5,-. Somit zahlst du bei jeder deiner Reservierungen mindestens € 5,-.

Damit man ein Mitglied bei caruso carsharing werden darf, müssen folgende Kriterien erfüllt sein:

• Du bist mindestens 18 Jahre alt
• Du besitzt einen gültigen EU-Führerschein, EWR-Führerschein oder Schweizer Führerschein der Klasse B (Nicht-EU– bzw. Nicht-EWR-Führerscheine werden nicht akzeptiert)

Derzeit ist nur eine Zahlung mittels Debit- oder Kreditkarte möglich. Andere Zahlungsformen werden nicht akzeptiert.

Achtung: Bei der Debitkarte muss die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert sein (z.B. pushTAN).

Aktuell gibt es drei Tarife:

• FLEX-Tarif: Perfekt für Wenigfahrer
• SMART-Tarif: Perfekt für mehrere Fahrten pro Monat
• MEMBER-Tarif: Unser Sondertarif für Genossenschaftsmitglieder, die viel fahren und wenig zahlen wollen

Wir empfehlen dir, ab ca. 3 Reservierungen pro Monat den SMART-Tarif zu wählen.

Den Tarif MEMBER empfehlen wir ab ca. 7 Reservierungen pro Monat – WICHTIG: Beim MEMBER-Tarif ist eine Mitgliedschaft in der caruso Genossenschaft mit einem Anteil von € 100,- zwingend notwendig!

Wir akzeptieren EU– bzw. EWR-Führerscheine sowie Schweizer Führerscheine.

Eine Mitgliedschaft mit einem Nicht-EU– bzw. Nicht-EWR-Führerscheine ist leider nicht möglich.

Erstmal nicht in Panik verfallen! Rufe unseren Support unter +43 5572 40 10 26 — 1 an. Wir sagen dir dann Schritt für Schritt was zu tun ist.

Sachschaden

Für reine Sachschäden an unserem Auto reicht es, den “Europäischen Unfallbericht” auszufüllen (findest du im Handschuhfach) und ihn gemeinsam mit Fotos vom Schaden an info@1791839765carus1791839765ocars1791839765harin1791839765g.com1791839765 zu senden.

Personen- und Wildschaden

Sollte es zu einem Personen- und/oder Wildschaden gekommen sein, muss zu den Punkten oben zusätzlich noch die Polizei kontaktiert werden.

Hinweis: caruso trägt keine Kosten für Ersatzwagen, Taxikosten, etc.

Bitte mache ein Foto vom Falschparker und schicke es an info@1791839765carus1791839765ocars1791839765harin1791839765g.com1791839765. In der Infomappe im Handschuhfach findest du Parkverbot-Flugblätter, die du dem entsprechenden Fahrzeug an die Frontscheibe heften kannst. Stelle das Auto wenn möglich, an einem Parkplatz in unmittelbarer Nähe zum Standort ab.

Bei einem Zwischenstopp muss das Fahrzeug immer mit dem Autoschlüssel/Schlüsselkarte (Renault) abgesperrt werden. Der Schlüssel befindet sich in der Schlüsselbox im Handschuhfach.

Beim Tesla muss das Fahrzeug bei einem Zwischenstopp mit der TESLA Schlüsselkarte versperrt werden. TESLA Schlüsselkarte aus der Mittelkonsole nehmen, aussteigen und Türen schließen. TESLA Schlüsselkarte an der Fahrertüre B-Säule unterhalb der Türkamera präsentieren. Fahrzeug sperrt zu.

Genaue Anleitungen zu den einzelnen Fahrzeugen sind hier zu finden: Fahrzeuganleitungen – Caruso Carsharing

Wenn das Auto beschädigt ist, dann mach am besten ein paar Fotos von den Bereichen. Anschließend schicke uns bitte ein Foto vom Schaden direkt an info@1791839765carus1791839765ocars1791839765harin1791839765g.com1791839765.

Bereits gemeldete Schäden findest du im Buchungskalender/App beim jeweiligen Auto unter Informationen.

Sobald du deine Reservierungszeit überschreitest, verrechnet das System automatisch jede angefangene halbe Stunde zum doppelten Stundensatz.

Beispiel: Du hast von 10:00 – 12:00 Uhr reserviert, beendest die Reservierung jedoch erst um 12:15 Uhr, dann wird dir eine halbe Stunde zusätzlich verrechnet. Solltest du das Auto z.B. erst um 14:00 Uhr zurückbringen, dann werden zwei zusätzliche Stunden als „überzogene Zeit“ verrechnet.

Hinweis: Es handelt sich bei „Betrag überzogene Zeit“ nicht um die Gebühren, die in der Tarif- und Gebührenliste angegeben sind. Diese werden bei Bedarf zusätzlich verrechnet.

Wenn du dein Passwort oder deinen Benutzernamen vergessen hast, kannst du im Login-Bereich ein neues Passwort/einen neuen Benutzernamen anfordern. Verwende dafür die Funktion „Benutzername oder Passwort vergessen?“ (befindet sich unter Benutzername in grüner Schriftfarbe).

Du erhälst dann einen Link per E-Mail zugeschickt (Achtung: E-Mail landet manchmal im Spam-Ordner). Dieser Vorgang kann einige Minuten dauern.

Ja, das Auto muss immer an den Ursprungsstandort zurück gebracht werden.

Aktuell kann das caruso Modul bei der Registrierung nur auf dem Klimaticket VMOBIL aktiviert werden.

Solltest du ein Klimaticket Österreich haben, bitten wir dich die klassische Registrierung für „caruso carsharing Vorarlberg“ durchzuführen und uns anschließend ein Foto von deinem Klimaticket Österreich (beide Seiten) an info@1791839765carus1791839765ocars1791839765harin1791839765g.com1791839765 zu schicken. Anschließend aktivieren wir das Modul manuell für deine Karte.

Sowohl die Besitzer vom Klimaticket Österreich als auch die Besitzer vom Klimaticket VMOBIL profitieren von einer monatlichen Reduzierung von € 5,- bei Tarifen mit Mitgliedsgebühr und dem Wegfall der Registrierungsgebühr, sofern wir über den Besitz der Karte informiert werden.

Ja, es gibt eine App.

Die caruso carsharing App ist sowohl im Google Play Store als auch im Apple App Store erhältlich.

Natürlich kannst du deinen eigenen Baby- oder Kindersitz mit auf deine Reise nehmen. Bitte achte darauf, dass du den Kindersitz nach den Anweisungen des Herstellers anbringst.

Gründe, warum caruso keine Kindersitze bereitstellen kann:

• Unterschiedliche Kindersitzgrößen
• Wohin mit dem Kindersitz bei 5 Personen mit Gepäck
• Wohin mit dem Kindersitz bei Transportfahrten
• Diebstahlgefahr
• …

Wenn du deine Mitgliedschaft bei caruso beenden möchtest, schreibe uns einfach eine E-Mail, dass du unser Angebot nicht mehr in Anspruch nehmen möchtest und wir beenden deine Mitgliedschaft.

Eine Kündigung ist unter der Einhaltung einer Frist von zwei Wochen zum Monatsende schriftlich möglich. Die Kaution erhältst du in 4-6 Woche ganz einfach auf dein Konto rücküberwiesen (Gilt für Kunden vor Aufnahme 14.07.2019).

Fast. Nachdem du dich registriert hast werden deine Daten noch überprüft.

Wenn alles in Ordnung ist wird dein Benutzer aktiviert und du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail von uns. Anschließend kannst du in unserem Buchungssystem oder in der caruso carsharing App das gewünschte Auto reservieren und losfahren.

Das Auto kann erst ab Reservierungsbeginn aufgesperrt werden. Davor lässt sich das Auto nicht öffnen.

Wenn du es früher in Betrieb nehmen willst, kannst du die Reservierung per Smartphone oder am PC vorziehen.

Nein, bitte stelle das Fahrzeug am Reservierungsende wieder an den Ursprungsstandort zurück. Das Abstellen bei einem anderen caruso Standort ist nicht möglich.

Bitte vergiss nicht das Ladekabel anzustecken, damit auch deine Nachnutzer in den vollen Genuss des elektrischen Fahrens kommt.

Nein. Die caruso Parkplätze sind immer nur für ein einziges caruso-Auto reserviert. caruso Autos dürfen weder für einen Zwischenstopp noch am Ende einer Reservierung auf einem caruso Parkplatz abgestellt werden, der für ein anderes caruso Auto reserviert ist.

Wenn sich das Auto nicht öffnen lässt, kann es mehrere Ursachen dafür geben:

• Reservierung hat noch nicht gestartet –> Auto kann erst ab Reservierungsbeginn geöffnet werden
• Es wurde ein falsches Fahrzeug reserviert
• caruso card wurde noch nicht akiviert
• Zahlungsautorisierung fehlgeschlagen (prüfe Posteingang)

Wenn keiner der oben genannten Punkte zutrifft, wende dich bitte an den caruso-Support: +43 660 925 88 40

Wenn du deine caruso card verloren hast, kannst du dich einfach unter info@1791839765carus1791839765ocars1791839765harin1791839765g.com1791839765 bei uns melden. Wir deaktivieren dann die verlorene Karte und schicken dir eine neue zu.

Bitte beachte, dass wir für den Versand einer neuen Kundenkarte eine Gebühr verrechnen (laut Tarif- und Gebührenliste).

Wenn du etwas im Auto vergessen hast ist das kein Problem. 30 Sekunden nach dem Reservierungsende kannst du die caruso card wieder an den Kartenleser halten und das Fahrzeug öffnen. Nachdem du deine Sachen rausgeholt hast bitte auch das Fahrzeug wieder mit der caruso card absperren.

Sollte dir erst später auffallen, dass du etwas vergessen hast, wende dich gerne direkt an uns. Wir sperren das Auto dann für dich auf, damit du deine Sachen holen kannst.

Da eine unsachgemäße Anbringung von Schneeketten zu großen Schäden an den Autos führt, haben wir uns entschieden keine Schneeketten bereitzustellen.

Ein klassisches Partnerkonto das mehrere Personen verwenden können gibt es bei uns nicht. Jeder der ein caruso-Fahrzeug benutzen möchte, braucht bei uns ein eigenes Benutzerkonto.

ABER: Gibt es bereits einen Benutzer im Haushalt, so zahlt jedes weitere Haushalts-Mitglied im Tarif SMART nur € 4,90 statt € 9,90. Zudem dürfen registrierte Mitglieder auch mit der Reservierung eines anderen Haushaltsmitglieds fahren (WICHTIG: Die Haftung liegt immer bei dem Benutzer, mit dem die Registrierung angelegt wird).

Um ein Partnerkonto zu aktivieren, schreibt uns bitte nach eurer Registrierung eine kurze Mail an info@1791839765carus1791839765ocars1791839765harin1791839765g.com1791839765.

Ja, unser Support ist 24/7 unter der Nummer +43 660 925 88 40 (oder mit der Durchwahl eins –> +43 5572 40 10 26 – 1) zu erreichen.

PS: Die Supportnummer findest du sowohl im Buchungskalender bei der Fahrzeuginformation also auch in den Fahrzeugen (Sticker im Fahrzeug und Fahrzeuganleitung).

Nein, nur du siehst deinen vollen Namen. Alle anderen Nutzer sehen den ersten Buchstaben des Vor- und Nachnamens. Auch die E-Mail-Adresse wird den anderen Nutzern nicht angezeigt.

Ja, wir haben unterschiedliche Anleitungen für dich vorbereitet.

Allgemeine Anleitungen (Reservierung anlegen, Registrierung, …) findest du unter „Anleitungen“ im Footer.

Spezifische Fahrzeuganleitungen findest du beim jeweiligen Fahrzeug auf der Seite „Fahrzeuge“ (Auf „Details“ klicken).

Zudem befindet sich in jedem Fahrzeug eine fahrzeugspezifische Anleitung im Handschuhfach. Darin kannst du Schritt für Schritt nachlesen, wie das Auto in Betrieb genommen wird, was am Ende der Reservierung zu tun ist und wie du z.B. an einer Fremdladestation laden kannst.

Dies kann unterschiedliche Gründe haben:

• Überprüfe ob das Ladekabel abgesteckt wurde und der Ladedeckel verschlossen ist
• Achte auch darauf, dass beim Starten der rechte Fuß auf der Bremse steht und die Schlüsselkarte (wenn notwendig) im Zündschloss steckt
• Hast du den Autoschlüssel aus der Schlüsselbox im Handschuhfach genommen und in die Mittelkonsole gelegt
• Überprüfe am Smartphone, ob eine Reservierung besteht

Wenn keiner der Punkte oben zutrifft, kontaktiere bitten den Support: +43 660 925 88 40

Nein. Jede Reservierung und jede Chipkarte sind einem Besitzer zugeordnet und nur der darf das Auto lenken, Notfälle sind natürlich ausgeschlossen. Näheres findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Mitnahme von Tieren ist untersagt. Bei Mitnahme von Tieren verrechnen wir eine Gebühr entsprechend der Tarif- und Gebührenliste.

Natürlich können Personen im caruso Auto mitgenommen werden.

ACHTUNG: Wie bei einem Privatauto ist der Fahrer dafür verantwortlich, dass die Insassen „gesetzeskonform mitfahren“ (Mitfahrer müssen angeschnallt sein, Kinder brauchen einen Kindersitz, …).

Selbstverständlich kannst du mit den caruso-Fahrzeugen in alle angrenzenden Länder fahren. Wenn du jedoch weiter weg fahren möchtest, dann kontaktiere uns bitte einfach kurz per Mail. Bitte informiere dich auch vor der Fahrt über mögliche Ladestationen auf dem Weg, denn von uns werden nur Ladestationen der VKW und deren Partner unterstützt (ausnahme Tesla). Einen Überblick über die VKW-Ladepartner findest du hier.

MAUT/Vignette: Für allfällige Vignetten und Mautzahlungen im Ausland ist jeder caruso Nutzer selbst verantwortlich. Einzelne Autos verfügen über eine Schweizer Vignette – diese Information ist bei den Autos im Reservierungskalender hinterlegt (unter „Informationen“).

AUSNAHME: Wenn du einen Schweizer/Liechtensteiner Wohnsitz hast, darfst du mit unserem Fahrzeugen NICHT in die Schweiz oder Liechtenstein einreisen. Hintergrund sind die Zollbestimmungen der Schweiz.