Auf unserer Website findest du Schritt-Für-Schritt-Anleitungen (im Footer), wie du eine Reservierung anlegen bzw. löschen kannst.

WICHTIG HINWEISE:

• Wenn eine Reservierung bereits gestartet hat, dann kann diese nicht mehr gelöscht werden. Sie kann nur verkürzt werden.
• Nicht genutzte Reservierungen werden verrechnet

Wir bieten Ihnen bei Anfrage eine Auswahl an Fahrzeugen zur Umsetzung Ihres Sharing-Projekts an.

Sollten Sie einen bestimmten Fahrzeugwunsch haben, treten Sie gerne mit uns in Kontakt – wir prüfen dann für Sie, ob eine Umsetzung mit diesem Fahrzeug möglich ist.

Sie möchten ein Sharing-Projekt mit uns umsetzen oder Informationen dazu einholen? Dann setzen Sie sich gerne mit Niko Fischer in Kontakt.

• E-Mail: niko.1765037197fisch1765037197er@ca1765037197rusoc1765037197arsha1765037197ring.1765037197com1765037197
• Telefonnummer: +43 5572 40 10 26 – 2

Innerhalb von 24 Stunden vor Reservierungsbeginn autorisieren wir einen kalkulierten Rechnungsbetrag (Reservierter Zeitraum + kalkulierter KM-Satz) auf deiner Karte –> wie eine Kaution. Es handelt sich dabei um keine Abbuchung sondern nur um eine Blockierung. Nach Ende deiner Reservierung wird dann nur der tatsächliche Rechnungsbetrag verrechnet und die Blockierung gelöst.

Hinweise:

• Manche Banken stellen die Blockierung als Abbuchung dar. Es handelt sich aber nur um eine Blockierung!
• Schlägt die Autorisierung fehl, kann die Reservierung nicht angetreten werden!

In unseren Tarifen ist eine entsprechende Vollkasko- sowie Haftpflichtversicherung inkludiert. Den zu bezahlenden Selbstbehalt im Falle eines Schadens kannst du der aktuellen Tarif- und Gebührenliste entnehmen.

Vollkasko “PLUS”-Sicherheitspaket

Du hast optional die Möglichkeit, das Vollkasko “PLUS”-Sicherheitspaket zu aktivieren. Durch die Aktivierung sinkt bei einem Unfall der zu zahlende Selbstbehalt. Aktuelle Informationen zu den Kosten des Sicherheitspaketes sowie dem anfallenden Selbstbehalt findest du auch in der Tarif- und Gebührenliste (Punkt: Versicherung/Schadensfälle/Strafen).

Neukunden: Die Tarifauswahl ist Teil des Registrierungsprozesses.

Bestandskunden: Das Tarifpaket kann immer monatlich gewechselt werden. Schreibe uns dafür einfach eine E-Mail an info@1765037197carus1765037197ocars1765037197harin1765037197g.com1765037197

Innerhalb von 24 Stunden vor Reservierungsbeginn wird ein kalkulierter Rechnungsbetrag (Reservierter Zeitraum + kalkulierter KM-Satz) auf der hinterlegten Karte blockiert. Nach Abschluss der Reservierung wird der tatsächliche Reservierungsbetrag eingezogen, die Blockierung losgelassen und die Rechnung per E-Mail verschickt.

Die aktuellen Gebühren und Tarife findest du im Bereich Tarife auf unserer Website.

Hinweis: Manche Banken stellen die Blockierung als Abbuchung dar. Es handelt sich jedoch nur um eine Blockierung.

Die aktuellen Tarife und Gebühren findest du im Bereich Tarife auf unserer Website.

Hinweis: Wenn du auf der Tarifseite weiter nach unten scrollst, findest du einen Tarifrechner. Diesen kannst du verwenden, um den passenden Tarif für dich zu finden.

Beim Tesla gibt es keinen Start-Knopf. Zum Starten des Fahrzeugs muss der rechte Fuß auf die Fußbremse gestellt werden und der Gangschalter am Lenkrad auf „R“ (Return) oder „D“ (Drive) gestellt werden.

Hinweis: Das Stromkabel muss über den Bildschirm entriegelt werden.

Unsere Carsharing-Autos können maximal 168 Stunden (= 7 Tage) an einem Stück gebucht werden.

Tipp: Wenn du einen Termin in der Zukunft hast, kannst du das Auto auch schon im vorhinein reservieren. Hier gibt es aktuell keine Beschränkung. Du kannst somit z.B. im Dezember eine Reservierung für einen Termin im April anlegen.

Wenn du einen Gutschein mit Gutscheincode erhalten hast, dann kannst du diesen einfach über die Einstellungen in deinem Benutzer einlösen.

Gehe dazu auf Einstellungen und wähle anschließend „Gutscheine & Aktionen“. Dort kannst du dann den Gutscheincode hinterlegen.

Wenn du keinen Gutscheincode erhalten hast, wende dich bitte mit einer Kopie von deinem Gutschein an info@1765037197carus1765037197ocars1765037197harin1765037197g.com1765037197.

Nein, unser System rechnet immer halbstündlich ab.

Hinweis: Die Minimalkosten einer Reservierung liegen bei € 5,-. Somit zahlst du bei jeder deiner Reservierungen mindestens € 5,-.

Derzeit ist nur eine Zahlung mittels Debit- oder Kreditkarte möglich. Andere Zahlungsformen werden nicht akzeptiert.

Achtung: Bei der Debitkarte muss die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert sein (z.B. pushTAN).

Aktuell gibt es drei Tarife:

• FLEX-Tarif: Perfekt für Wenigfahrer
• SMART-Tarif: Perfekt für mehrere Fahrten pro Monat
• MEMBER-Tarif: Unser Sondertarif für Genossenschaftsmitglieder, die viel fahren und wenig zahlen wollen

Wir empfehlen dir, ab ca. 3 Reservierungen pro Monat den SMART-Tarif zu wählen.

Den Tarif MEMBER empfehlen wir ab ca. 7 Reservierungen pro Monat – WICHTIG: Beim MEMBER-Tarif ist eine Mitgliedschaft in der caruso Genossenschaft mit einem Anteil von € 100,- zwingend notwendig!

Erstmal nicht in Panik verfallen! Rufe unseren Support unter +43 5572 40 10 26 — 1 an. Wir sagen dir dann Schritt für Schritt was zu tun ist.

Sachschaden

Für reine Sachschäden an unserem Auto reicht es, den “Europäischen Unfallbericht” auszufüllen (findest du im Handschuhfach) und ihn gemeinsam mit Fotos vom Schaden an info@1765037197carus1765037197ocars1765037197harin1765037197g.com1765037197 zu senden.

Personen- und Wildschaden

Sollte es zu einem Personen- und/oder Wildschaden gekommen sein, muss zu den Punkten oben zusätzlich noch die Polizei kontaktiert werden.

Hinweis: caruso trägt keine Kosten für Ersatzwagen, Taxikosten, etc.

Bitte mache ein Foto vom Falschparker und schicke es an info@1765037197carus1765037197ocars1765037197harin1765037197g.com1765037197. In der Infomappe im Handschuhfach findest du Parkverbot-Flugblätter, die du dem entsprechenden Fahrzeug an die Frontscheibe heften kannst. Stelle das Auto wenn möglich, an einem Parkplatz in unmittelbarer Nähe zum Standort ab.

Bei einem Zwischenstopp muss das Fahrzeug immer mit dem Autoschlüssel/Schlüsselkarte (Renault) abgesperrt werden. Der Schlüssel befindet sich in der Schlüsselbox im Handschuhfach.

Beim Tesla muss das Fahrzeug bei einem Zwischenstopp mit der TESLA Schlüsselkarte versperrt werden. TESLA Schlüsselkarte aus der Mittelkonsole nehmen, aussteigen und Türen schließen. TESLA Schlüsselkarte an der Fahrertüre B-Säule unterhalb der Türkamera präsentieren. Fahrzeug sperrt zu.

Genaue Anleitungen zu den einzelnen Fahrzeugen sind hier zu finden: Fahrzeuganleitungen – Caruso Carsharing

Bitte achte darauf, bei niedrigem Akkustand rechtzeitig eine Ladestation anzusteuern.

Sollte der Akku unerwartet leer sein – etwa aufgrund eines technischen Defekts – wende dich bitte an den Caruso-Support (+43 660 925 88 40). Dieser hilft dir umgehend mit den nächsten Schritten weiter.

Wenn das Auto beschädigt ist, dann mach am besten ein paar Fotos von den Bereichen. Anschließend schicke uns bitte ein Foto vom Schaden direkt an info@1765037197carus1765037197ocars1765037197harin1765037197g.com1765037197.

Bereits gemeldete Schäden findest du im Buchungskalender/App beim jeweiligen Auto unter Informationen.

Sobald du deine Reservierungszeit überschreitest, verrechnet das System automatisch jede angefangene halbe Stunde.

Beispiel: Du hast von 10:00 – 12:00 Uhr reserviert, beendest die Reservierung jedoch erst um 12:15 Uhr, dann wird dir eine halbe Stunde zusätzlich verrechnet. Solltest du das Auto z.B. erst um 14:00 Uhr zurückbringen, dann werden zwei zusätzliche Stunden als „überzogene Zeit“ verrechnet.

Hinweis: Es handelt sich bei „Betrag überzogene Zeit“ nicht um die Gebühren, die in der Tarif- und Gebührenliste angegeben sind. Diese werden bei Bedarf zusätzlich verrechnet.

Damit auch dein Nachnutzer/ deine Nachnutzerin ein vollgeladenes Fahrzeug zur Verfügung hat, muss das Elektro-Auto nach jeder Reservierung geladen werden.  Die Ladung wird gestartet, indem du den Ladechip an die Ladesäule hältst. Achte bitte immer sorgfältig darauf, dass das Ladekabel richtig angeschlossen ist und das Fahrzeug tatsächlich lädt. Dies kontrollierst du am besten auf dem Fahrzeugdisplay im Auto.

Die Verbrenner müssen ab einem Resttank von unter 1/4 getankt werden. Für die Tankung findest du eine Routex-Tankkarte im Fahrzeug. Mit der Karte kannst du bei allen Routex-Partner tanken (OMV, Eni, BP, …).

caruso betreibt stationsbasiertes Carsharing mit Elektrofahrzeugen. Dies setzt einen reservierten Parkplatz und eine entsprechende Ladeinfrastruktur voraus. Deshalb müssen die Fahrzeuge bitte immer wieder an den Ausgangsstandort zurückgestellt und an die Ladesäule gehängt werden.

Ja, es gibt eine App.

Die caruso carsharing App ist sowohl im Google Play Store als auch im Apple App Store erhältlich.

Natürlich kannst du deinen eigenen Baby- oder Kindersitz mit auf deine Reise nehmen. Bitte achte darauf, dass du den Kindersitz nach den Anweisungen des Herstellers anbringst.

Gründe, warum caruso keine Kindersitze bereitstellen kann:

• Unterschiedliche Kindersitzgrößen
• Wohin mit dem Kindersitz bei 5 Personen mit Gepäck
• Wohin mit dem Kindersitz bei Transportfahrten
• Diebstahlgefahr
• …

Das Auto kann erst ab Reservierungsbeginn aufgesperrt werden. Davor lässt sich das Auto nicht öffnen.

Wenn du es früher in Betrieb nehmen willst, kannst du die Reservierung per Smartphone oder am PC vorziehen.

Nein, bitte stelle das Fahrzeug nach der Fahrt wieder an den Ursprungsstandort zurück. Das Abstellen bei einem anderen caruso Standort ist nicht möglich.

Bitte vergiss nicht das Ladekabel anzustecken, damit auch deine Nachnutzer in den vollen Genuss des elektrischen Fahrens kommt.

Nein. Die caruso Parkplätze sind immer nur für ein einziges caruso-Auto reserviert. caruso Autos dürfen weder für einen Zwischenstopp noch am Ende einer Reservierung auf einem caruso Parkplatz abgestellt werden, der für ein anderes caruso Auto reserviert ist.

Wenn sich das Auto nicht öffnen lässt, kann es mehrere Ursachen dafür geben:

• Reservierung hat noch nicht gestartet –> Auto kann erst ab Reservierungsbeginn geöffnet werden
• Es wurde ein falsches Fahrzeug reserviert
• caruso card wurde noch nicht akiviert
• Zahlungsautorisierung fehlgeschlagen (prüfe Posteingang)

Wenn keiner der oben genannten Punkte zutrifft, wende dich bitte an den caruso-Support: +43 660 925 88 40

Wenn du etwas im Auto vergessen hast ist das kein Problem. 30 Sekunden nach dem Reservierungsende kannst du die caruso card wieder an den Kartenleser halten und das Fahrzeug öffnen. Nachdem du deine Sachen rausgeholt hast bitte auch das Fahrzeug wieder mit der caruso card absperren.

Sollte dir erst später auffallen, dass du etwas vergessen hast, wende dich gerne direkt an uns. Wir sperren das Auto dann für dich auf, damit du deine Sachen holen kannst.

Da eine unsachgemäße Anbringung von Schneeketten zu großen Schäden an den Autos führt, haben wir uns entschieden keine Schneeketten bereitzustellen.

Ja, unser Support ist 24/7 unter der Nummer +43 660 925 88 40 (oder mit der Durchwahl eins –> +43 5572 40 10 26 – 1) zu erreichen.

PS: Die Supportnummer findest du sowohl im Buchungskalender bei der Fahrzeuginformation also auch in den Fahrzeugen (Sticker im Fahrzeug und Fahrzeuganleitung).

Nein, nur du siehst deinen vollen Namen. Alle anderen Nutzer sehen den ersten Buchstaben des Vor- und Nachnamens. Auch die E-Mail-Adresse wird den anderen Nutzern nicht angezeigt.

Ja, wir haben unterschiedliche Anleitungen für dich vorbereitet.

Allgemeine Anleitungen (Reservierung anlegen, Registrierung, …) findest du unter „Anleitungen“ im Footer.

Spezifische Fahrzeuganleitungen findest du beim jeweiligen Fahrzeug auf der Seite „Fahrzeuge“ (Auf „Details“ klicken).

Zudem befindet sich in jedem Fahrzeug eine fahrzeugspezifische Anleitung im Handschuhfach. Darin kannst du Schritt für Schritt nachlesen, wie das Auto in Betrieb genommen wird, was am Ende der Reservierung zu tun ist und wie du z.B. an einer Fremdladestation laden kannst.

Dies kann unterschiedliche Gründe haben:

• Überprüfe ob das Ladekabel abgesteckt wurde und der Ladedeckel verschlossen ist
• Achte auch darauf, dass beim Starten der rechte Fuß auf der Bremse steht und die Schlüsselkarte (wenn notwendig) im Zündschloss steckt
• Hast du den Autoschlüssel aus der Schlüsselbox im Handschuhfach genommen und in die Mittelkonsole gelegt
• Überprüfe am Smartphone, ob eine Reservierung besteht

Wenn keiner der Punkte oben zutrifft, kontaktiere bitten den Support: +43 660 925 88 40

Nein. Jede Reservierung und jede Chipkarte sind einem Besitzer zugeordnet und nur der darf das Auto lenken, Notfälle sind natürlich ausgeschlossen. Näheres findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Mitnahme von Tieren ist untersagt. Bei Mitnahme von Tieren verrechnen wir eine Gebühr entsprechend der Tarif- und Gebührenliste.

Natürlich können Personen im caruso Auto mitgenommen werden.

ACHTUNG: Wie bei einem Privatauto ist der Fahrer dafür verantwortlich, dass die Insassen „gesetzeskonform mitfahren“ (Mitfahrer müssen angeschnallt sein, Kinder brauchen einen Kindersitz, …).

Selbstverständlich kannst du mit den caruso-Fahrzeugen in alle angrenzenden Länder fahren. Wenn du jedoch weiter weg fahren möchtest, dann kontaktiere uns bitte einfach kurz per Mail. Bitte informiere dich auch vor der Fahrt über mögliche Ladestationen auf dem Weg, denn von uns werden nur Ladestationen der VKW und deren Partner unterstützt (ausnahme Tesla). Einen Überblick über die VKW-Ladepartner findest du hier.

MAUT/Vignette: Für allfällige Vignetten und Mautzahlungen im Ausland ist jeder caruso Nutzer selbst verantwortlich. Einzelne Autos verfügen über eine Schweizer Vignette – diese Information ist bei den Autos im Reservierungskalender hinterlegt (unter „Informationen“).

AUSNAHME: Wenn du einen Schweizer Wohnsitz hast, darfst du mit unserem Fahrzeugen NICHT in die Schweiz einreisen. Hintergrund sind die Zollbestimmungen der Schweiz.

Leider nein. All unsere Fahrzeuge haben einen Typ2-Stecker. Im Kofferraum befindet sich ein Ladekabel mit Typ2-Anschluss. Damit kann bei den meisten öffentlichen Ladestationen geladen werden.