Alles über die Nutzung der Fahrzeuge
Der Renault ZOE hat keinen klassischen Autoschlüssel, sondern eine Schlüsselkarte.
Mit der Schlüsselkarte kann bei Zwischenstopps das Auto geöffnet und geschlossen werden.
Hinweis: Bei alten ZOE-Modellen muss die Schlüsselkarte in die Zündung gesteckt werden, um das Auto zu starten.
Beim Tesla gibt es keinen Start-Knopf. Zum Starten des Fahrzeugs muss der rechte Fuß auf die Fußbremse gestellt werden und der Gangschalter am Lenkrad auf „R“ (Return) oder „D“ (Drive) gestellt werden.
Hinweis: Das Stromkabel muss über den Bildschirm entriegelt werden.
Wenn du ein Auto reserviert hast, kannst du die Reservierung entweder mit der caruso carsharing App oder mit der caruso Kundenkarte/Klimaticket starten.
caruso carsharing App:
Du kannst deine Reservierung mit der caruso carsharing App starten. Klicke unten in der App auf das Schlüsselsymbol. Dadurch öffnet sich deine Reservierung. Gehe auf “Reservierung antreten”, um die Reservierung zu starten und das Fahrzeug zu öffnen.
Kundenkarte/Klimaticket:
Starte deine Reservierung bzw. öffne das Fahrzeug indem du deine caruso-Kundenkarte/Klimaticket (sofern verknüpft) kurz an den grauen Kartenleser an der Frontscheibe hältst. Ein grünes Licht erscheint am Kartenleser und ein kurzes Signal ist zu hören, das Auto sperrt auf.
Hinweis: Der Autoschlüssel befindet sich im Handschuhfach.
Tipp:
Wir empfehlen, die caruso Kundenkarte immer dabei zu haben.
Wenn du einmal keinen Empfang hast oder der Akku leer ist, kannst du die Reservierung mit der Karte starten oder beenden.
Wenn du das Auto wieder an den Standort zurückgestellt und mit deiner caruso-Kundenkarte oder der App geschlossen hast, endet die Reservierung automatisch.
Wichtig: Immer den schwarzen oder blauen Chip am Autoschlüssel zurück in die Schlüsselbox im Handschuhfach stecken, sonst kannst du die Reservierung nicht beenden (siehe Foto).
Bitte achte auf folgende Dinge:
Bitte mache ein Foto vom Falschparker und schicke es an info@carusocarsharing.com. In der Infomappe im Handschuhfach findest du Parkverbot-Flugblätter, die du dem entsprechenden Fahrzeug an die Frontscheibe heften kannst. Stelle das Auto wenn möglich, an einem Parkplatz in unmittelbarer Nähe zum Standort ab.
Bei einem Zwischenstopp muss das Fahrzeug immer mit dem Autoschlüssel/Schlüsselkarte (Renault) abgesperrt werden. Der Schlüssel befindet sich in der Schlüsselbox im Handschuhfach.
Beim Tesla muss das Fahrzeug bei einem Zwischenstopp mit der TESLA Schlüsselkarte versperrt werden. TESLA Schlüsselkarte aus der Mittelkonsole nehmen, aussteigen und Türen schließen. TESLA Schlüsselkarte an der Fahrertüre B-Säule unterhalb der Türkamera präsentieren. Fahrzeug sperrt zu.
Genaue Anleitungen zu den einzelnen Fahrzeugen sind hier zu finden: Fahrzeuganleitungen – Caruso Carsharing
Wenn das Auto beschädigt ist, dann mach am besten ein paar Fotos von den Bereichen. Anschließend schicke uns bitte ein Foto vom Schaden direkt an info@carusocarsharing.com.
Bereits gemeldete Schäden findest du im Buchungskalender/App beim jeweiligen Auto unter Informationen.
Ja, das Auto muss immer an den Ursprungsstandort zurück gebracht werden.
Natürlich kannst du deinen eigenen Baby- oder Kindersitz mit auf deine Reise nehmen. Bitte achte darauf, dass du den Kindersitz nach den Anweisungen des Herstellers anbringst.
Gründe, warum caruso keine Kindersitze bereitstellen kann:
Das Auto kann erst ab Reservierungsbeginn aufgesperrt werden. Davor lässt sich das Auto nicht öffnen.
Wenn du es früher in Betrieb nehmen willst, kannst du die Reservierung per Smartphone oder am PC vorziehen.
Nein, bitte stelle das Fahrzeug am Reservierungsende wieder an den Ursprungsstandort zurück. Das Abstellen bei einem anderen caruso Standort ist nicht möglich.
Bitte vergiss nicht das Ladekabel anzustecken, damit auch deine Nachnutzer in den vollen Genuss des elektrischen Fahrens kommt.
Nein. Die caruso Parkplätze sind immer nur für ein einziges caruso-Auto reserviert. caruso Autos dürfen weder für einen Zwischenstopp noch am Ende einer Reservierung auf einem caruso Parkplatz abgestellt werden, der für ein anderes caruso Auto reserviert ist.
Das kann unterschiedliche Gründe haben:
Wenn sich das Auto nicht öffnen lässt, kann es mehrere Ursachen dafür geben:
Wenn keiner der oben genannten Punkte zutrifft, wende dich bitte an den caruso-Support: +43 660 925 88 40
Wenn du etwas im Auto vergessen hast ist das kein Problem. 30 Sekunden nach dem Reservierungsende kannst du die caruso card wieder an den Kartenleser halten und das Fahrzeug öffnen. Nachdem du deine Sachen rausgeholt hast bitte auch das Fahrzeug wieder mit der caruso card absperren.
Sollte dir erst später auffallen, dass du etwas vergessen hast, wende dich gerne direkt an uns. Wir sperren das Auto dann für dich auf, damit du deine Sachen holen kannst.
Da eine unsachgemäße Anbringung von Schneeketten zu großen Schäden an den Autos führt, haben wir uns entschieden keine Schneeketten bereitzustellen.
Ja, unser Support ist 24/7 unter der Nummer +43 660 925 88 40 (oder mit der Durchwahl eins –> +43 5572 40 10 26 – 1) zu erreichen.
PS: Die Supportnummer findest du sowohl im Buchungskalender bei der Fahrzeuginformation also auch in den Fahrzeugen (Sticker im Fahrzeug und Fahrzeuganleitung).
Ja, wir haben unterschiedliche Anleitungen für dich vorbereitet.
Allgemeine Anleitungen (Reservierung anlegen, Registrierung, …) findest du unter „Anleitungen“ im Footer.
Spezifische Fahrzeuganleitungen findest du beim jeweiligen Fahrzeug auf der Seite „Fahrzeuge“ (Auf „Details“ klicken).
Zudem befindet sich in jedem Fahrzeug eine fahrzeugspezifische Anleitung im Handschuhfach. Darin kannst du Schritt für Schritt nachlesen, wie das Auto in Betrieb genommen wird, was am Ende der Reservierung zu tun ist und wie du z.B. an einer Fremdladestation laden kannst.
Dies kann unterschiedliche Gründe haben:
Wenn keiner der Punkte oben zutrifft, kontaktiere bitten den Support: +43 660 925 88 40
Nein. Jede Reservierung und jede Chipkarte sind einem Besitzer zugeordnet und nur der darf das Auto lenken, Notfälle sind natürlich ausgeschlossen. Näheres findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die Mitnahme von Tieren ist untersagt. Bei Mitnahme von Tieren verrechnen wir eine Gebühr entsprechend der Tarif- und Gebührenliste.
Natürlich können Personen im caruso Auto mitgenommen werden.
ACHTUNG: Wie bei einem Privatauto ist der Fahrer dafür verantwortlich, dass die Insassen „gesetzeskonform mitfahren“ (Mitfahrer müssen angeschnallt sein, Kinder brauchen einen Kindersitz, …).
Selbstverständlich kannst du mit den caruso-Fahrzeugen in alle angrenzenden Länder fahren. Wenn du jedoch weiter weg fahren möchtest, dann kontaktiere uns bitte einfach kurz per Mail. Bitte informiere dich auch vor der Fahrt über mögliche Ladestationen auf dem Weg, denn von uns werden nur Ladestationen der VKW und deren Partner unterstützt (ausnahme Tesla). Einen Überblick über die VKW-Ladepartner findest du hier.
MAUT/Vignette: Für allfällige Vignetten und Mautzahlungen im Ausland ist jeder caruso Nutzer selbst verantwortlich. Einzelne Autos verfügen über eine Schweizer Vignette – diese Information ist bei den Autos im Reservierungskalender hinterlegt (unter „Informationen“).
AUSNAHME: Wenn du einen Schweizer Wohnsitz hast, darfst du mit unserem Fahrzeugen NICHT in die Schweiz einreisen. Hintergrund sind die Zollbestimmungen der Schweiz.
Dann sende uns einfach deine Frage per E-Mail oder ruf uns an. Wir versuchen dir zu helfen.
+43 5572 4010 263
info@carusocarsharing.com
