FAQ

Durch das Kli­ma­ti­cket hast du fol­gen­de Vor­tei­le bei caru­so:

• Kei­ne Regis­trie­rungs­ge­bühr
• Redu­zier­te Mit­glieds­ge­bühr im Tarif Clas­sic
• Du sparts dir eine Kar­te im Porte­mon­naie, da das Kli­ma­ti­cket dein Zugangs­schlüs­sel ist

Zudem kannst du dir bei Erst­ak­ti­vie­rung oder Ver­län­ge­rung der Jah­res­kar­te ein caru­so Fahrt­gut­ha­ben im Wert bis zu € 60,- sichern. Wei­te­re Infor­ma­ti­on zum VMOBIL Mobi­li­täts­gut­ha­ben fin­dest du bei VMOBIL.

Ja, du kannst das Fahr­zeug am Vor­abend (beach­te die Öff­nungs­zei­ten) dei­ner Miet­dau­er ab 16:00 – 18:00 Uhr abho­len und sogar am Fol­ge­tag dei­nes Mie­ten­des bis 08:00 Uhr zurück­brin­gen. Die­se zwei Tage wer­den dir dann nicht ver­rech­net.

Eine gute Vor­aus­pla­nung ist wich­tig, auch für uns. Nur so kön­nen wir höchst­mög­li­che Qua­li­tät und Ser­vice garan­tie­ren. Wenn dir jedoch mal was dazwi­schen kommt oder du das Fahr­zeug aus wich­ti­gen Grün­den doch nicht brauchst, dann kannst du es 48 Stun­den vor dei­nem Fahr­an­tritt stor­nie­ren. Wenn du das Fahr­zeug inner­halb von 48 Stun­den stor­nierst, dann ver­rech­nen wir 20% des Gesamt­miet­prei­ses.

Beim Renault ZOE Elek­tro­fahr­zeug bekommst du eine Vlo­t­­te-Lade­­kar­­te mit. Mit die­ser kannst du kos­ten­los an allen Lade­sta­tio­nen der VKW und VKW-Par­t­­ner auf­la­den.

Der Treib­stoff für unse­re Ver­bren­ner ist wie bei jeder Auto­ver­mie­tung nicht im Gesamt­preis inklu­diert und muss selbst bezahlt wer­den. Bit­te bring das Fahr­zeug wie­der in dem auf­ge­tank­ten Zustand zurück, in dem du es erhal­ten hast.

Selbst­ver­ständ­lich kannst du kos­ten­los einen Zweit­fah­rer anmel­den. Du kannst auf dem Miet­ver­trag ein­fach den Zweit­fah­rer ange­ben. Wich­tig ist eine Kopie des Füher­scheins von allen Fah­rern.

Du kannst mit unse­rem Fahr­zeu­gen ganz pro­blem­los in alle EU-Län­­der inklu­si­ve die Schweiz und Liech­ten­stein fah­ren und pro­fi­tierst jeder­zeit von unse­rem Vol­l­­kas­­ko-Ver­­­si­che­rungs­­­schutz.

Die Abho­lung des gemie­te­ten Fahr­zeu­ges ist nur in Sulz, Voarl­berg mög­lich. Aus die­sem Grund bie­ten wir die Lang­zeit­mie­te nur in Vor­arl­berg (Öster­reich) an.

Ja, das Ange­bot der Lang­zeit­mie­te steht nur den Mit­glie­dern von caru­so car­sha­ring zur Ver­fü­gung.

Du hin­ter­legst 50% des Gesamt­prei­ses als Depot­zah­lung in bar direkt bei unse­rem Part­ner vor Ort. Nach Ende dei­ner Miet­zeit erhältst du von uns dann die Gesamt­rech­nung, die du unkom­pli­ziert ein­fach über­wei­sen kannst.

Selbst­ver­ständ­lich. Alle unse­re Fahr­zeu­ge haben eine Voll­kas­ko­ver­si­che­rung mit einem Selbst­be­halt von höchs­tens 750,-. Somit fährst du immer auf der siche­ren Sei­te.

Du kannst das Fahr­zeug wäh­rend den Öff­nungs­zei­ten von unse­rem Part­ner Auto­haus Malin in Sulz abho­len und zurück­brin­gen. Die Öff­nungs­zei­ten sind:

Mo — Fr: 08:30 — 18:00 Uhr
Mit­tags­pau­se: 12:00 — 13:00 Uhr

Dort erhältst du auch eine klei­ne Ein­schu­lung in das Fahr­zeug.

Beim ZOE sind unbe­grenzt Kilo­me­ter inklu­diert.

Bei unse­rem MEGANE und TRAFIC sind pro Buchung 500 Kilo­me­ter im Gesamt­preis inklu­diert. Jeder wei­te­re Kilo­me­ter wird mit € 0,30 ver­rech­net.

Stell das Fahr­zeug nach der Fahrt bit­te wie­der an den Ursprungs­stand­ort zurück und steck das Lade­ka­bel an, damit auch der Nach­nut­zer in den vol­len Genuss des elek­tri­schen Fah­rens kommt.

Neu­kun­den: Im Kun­den­ver­trag kannst du das gewünsch­te Tarif­pa­ket aus­wäh­len.

Bestands­kun­den: Das Tarif­pa­ket kann immer zum Quar­tal gewech­selt wer­den. Schrei­be uns dafür ein­fach eine E‑Mail an info@1686427680carus1686427680ocars1686427680harin1686427680g.com1686427680

Das Lade­netz in Vor­arl­berg ist sehr gut aus­ge­baut. VKW Lade­sta­tio­nen befin­den sich in ganz Vor­arl­berg ver­teilt. Eine aktu­el­le Über­sicht der Lade­mög­lich­kei­ten fin­dest du auf lemnet.org, e‑tankstellen-finder.com oder auch auf der eige­nen App der VKW unter https://www.vlotte.at/app-download.htm.

Nein, nur du siehst dei­nen vol­len Namen. Alle ande­ren Nut­zer sehen den ers­ten Buch­sta­ben des Vor- und Nach­na­mens. Auch die E‑Mail-Adres­­se wird den ande­ren Nut­zern nicht ange­zeigt.

Die gebuch­ten Reser­vie­run­gen wer­den nach Reser­vie­rungs­en­de abge­rech­net und beim hin­ter­leg­ten Zah­lungs­mit­tel abge­bucht. Lau­fen­de Kos­ten (z.B. die monat­li­che Mit­glieds­ge­bühr im Tarif CLASSIC) oder Gebüh­ren wer­den nach Erhalt der Monats­rech­nung abge­rech­net.

Die aktu­el­len Gebüh­ren und Tari­fe fin­dest du im Bereich Tari­fe auf unse­rer Web­site.

Die aktu­el­len Tari­fe und Gebüh­ren fin­dest du im Bereich Tari­fe auf unse­rer Web­site.

Es kommt häu­fig vor, dass Kun­den die bestehen­de Reser­vie­rung nicht ver­län­gern, son­dern eine neue Reser­vie­rung anschlie­ßend anle­gen.

Das Pro­blem dabei ist, dass das Sys­tem ohne die Been­di­gung der alten Reser­vie­rung nicht erkennt, dass es in die neue Reser­vie­rung sprin­gen müss­te. Somit wird die gesam­te Fahrt auf die bestehen­de Reser­vie­rung mit Über­zugs­zeit gebucht.

Bit­te immer die bestehen­de Reser­vie­rung anpas­sen.

Beim Tes­la gibt es kei­nen Start-Knopf. Zum Star­ten des Fahr­zeugs muss der rech­te Fuß auf die Fuß­brem­se gestellt wer­den und der Gang­schal­ter am Lenk­rad auf “R” (Return) oder “D” (Dri­ve) gestellt wer­den.

Kli­cke auf Anlei­tun­gen im Foo­ter und du gelangst zu unse­ren Anlei­tun­gen.

• Gehe auf www.carusocarsharing.com
• Kli­cke oben rechts auf „Regis­trie­ren” und füh­re sämt­li­che Schrit­te der Regis­trie­rung durch
• Gehe zur nächs­ten caru­so-Auf­nah­me­stel­le um dei­nen Füh­rer­schein verif­zie­ren zu las­sen
• Vor Ort wirst du frei­ge­schal­ten und erhälst dei­ne caru­so card

Wenn du ein Auto reser­viert hast, öff­ne es indem du dei­ne caru­­so-Kun­­den­­kar­­te kurz an den blauen/grauen Kar­ten­le­ser an der Front­schei­be hältst. Ein grü­nes Licht erscheint am Kar­ten­le­ser und ein kur­zes Signal ist zu hören, das Auto sperrt auf.

Alter­na­tiv kannst du das Auto auch mit der caru­so car­sha­ring App auf­sper­ren. Wir emp­feh­len jedoch immer die caru­so Kun­den­kar­te dabei zu haben, falls du ein­mal in einer Tief­ga­ra­ge oder an einem Ort mit wenig Emp­fang unter­wegs bist.

Unse­re Car­s­ha­ring-Autos kön­nen maxi­mal 72 Stun­den gebucht wer­den.

Für län­ge­re Buchun­gen bie­ten wir die caru­so Lang­zeit­mie­te an (nur für Mit­glie­der). Wei­te­re Infor­ma­tio­nen fin­dest du hier.

Wenn du das Auto wie­der an den Stand­ort zurück­ge­stellt und mit dei­ner caru­­so-Kun­­den­­kar­­te geschlos­sen hast, endet die Reser­vie­rung auto­ma­tisch nach Ablauf des von dir gebuch­ten Zeit­raums.

Alter­na­tiv kannst du dei­ne Reser­vie­rung auch mit der caru­so car­sha­ring App been­den.

Der Tarif kann immer zum Quar­tal gewech­selt wer­den.

Da dies aktu­ell nicht sel­ber über das Pro­fil mög­lich ist, bit­ten wir dich ein­fach uns eine E‑Mail an info@1686427680carus1686427680ocars1686427680harin1686427680g.com1686427680 mit dei­nem Wech­sel­wunsch zu schrei­ben.

Wenn du einen Gut­schein mit Gut­schein­code erhal­ten hast, dann kannst du die­sen ein­fach über die App ein­lö­sen.

Gehe dazu auf dein Pro­fil und wäh­le anschlie­ßend “Gut­schein”. Dort kannst du dann den Gut­schein­code hin­ter­le­gen.

Wenn du kei­nen Gut­schein­code erhal­ten hast, wen­de dich bit­te mit einer Kopie von dei­nem Gut­schein an info@1686427680carus1686427680ocars1686427680harin1686427680g.com1686427680.

Du kannst das caru­so Modul selbst­stän­dig auf dei­ner bestehen­den Jah­res­kar­te akti­vie­ren, indem du dich mit dei­nem Kli­ma­ti­cket VMOBIL/Österreich auf dem VMOBIL Kun­den­por­tal regis­trierst (Vor­ge­hens­wei­se sowohl für Neu­kun­den als auch bestehen­de Kun­den). Dort kannst du dann unter­schied­lichs­te Modu­le wie caru­so auf dei­ne Jahrs­kar­te buchen. Sobald das Modul auf dei­ner Kar­te akti­viert ist, erhältst du eine Infor­ma­ti­on von uns.

Alter­na­tiv kannst du uns als bestehen­der Kunde/Kundin eine Kopie von bei­den Sei­ten dei­nes Kli­ma­ti­ckets schi­cken und wir akti­vie­ren das caru­so Modul manu­ell für dich.

Hin­weis: Soll­test du ein Kli­ma­ti­cket Öster­reich haben, bit­ten wir dich die klas­si­sche Regis­trie­rung über “caru­so car­sha­ring Vor­arl­berg” durch­zu­füh­ren und uns anschlie­ßend ein Foto von dei­nem Kli­ma­ti­cket Öster­reich (bei­de Sei­ten) an info@1686427680carus1686427680ocars1686427680harin1686427680g.com1686427680 zu schi­cken. Anschlie­ßend akti­vie­ren wir das Modul manu­ell für dei­ne Kar­te.

Nein, unser Sys­tem rech­net immer halb­stünd­lich ab.

Damit man ein Mit­glied bei caru­so car­sha­ring wer­den darf, müs­sen fol­gen­de Kri­te­ri­en erfüllt sein:

• Du bist min­des­tens 18 Jah­re alt
• Du besitzt einen gül­ti­gen EU-Füh­rer­schein, EWR-Füh­rer­schein oder Schwei­zer Füh­rer­schein der Klas­se B (Nicht-EU- bzw. Nicht-EWR-Füh­rer­schei­ne wer­den nicht akzep­tiert)

In unse­ren Tari­fen sind die Strom- bzw. Treib­stoff­kos­ten bereits ent­hal­ten.

Jedes Elek­tro­au­to hat eine VKW-Lade­­kar­­te im Fahr­zeug. Mit die­ser Kar­te kannst du an allen öffent­li­chen Lade­säu­len der VKW und VLOTTE Lade­part­nern das Fahr­zeug auf­la­den (aktu­el­le Über­sicht fin­den Sie im Vlo­t­­te-Lade­a­t­las https://www.vlotte.at/vlotte-ladeatlas.htm). Kos­ten für Ladun­gen bei Fremd­an­bie­tern (Sma­trics, EVi­te etc.) trägt der Nut­zer selbst.

Bei jedem Ver­­­b­ren­­ner-Auto fin­dest du eine ROUTEX-Tan­k­­kar­­te im Fahr­zeug. Mit die­ser kannst du bei allen ROUTEX-Par­t­­nern (ARAL, BP, ENI, OMV) tan­ken.

Hin­weis: Wir hin­ter­le­gen die Kar­ten immer im Board­com­pu­ter. Es kann aber sein, dass die Kar­te durch Nut­zer an ande­ren Plät­zen wie der Mit­tel­kon­so­le oder dem Hand­schuh­fach ver­staut wur­den.

Der­zeit ist nur eine Zah­lung mit­tels Debit- oder Kre­dit­kar­te mög­lich. Ande­re Zah­lungs­for­men wer­den nicht akzep­tiert.

Ach­tung: Bei der Debit­kar­te muss die Zwei-Fak­­tor-Authen­­ti­­fi­­zie­rung akti­viert sein (z.B. pushT­AN).

Aktu­ell gibt es drei Tari­fe:

• Flex-Tarif: Per­fekt für Wenig­fah­rer
• Clas­­sic-Tarif: Per­fekt für meh­re­re Fahr­ten pro Monat
• Acti­­ve-Tarif: Per­fekt für Viel­fah­rer

Wir emp­feh­len dir, ab ca. 3 Reser­vie­run­gen pro Monat den Clas­­sic-Tarif zu wäh­len. Den Tarif Acti­ve emp­feh­len wir ab 7 – 8 Reser­vie­run­gen pro Monat.

Du kannst grund­sätz­lich jede öffent­lich Lade­sta­ti­on ver­wen­den, die einen Typ2-Ste­­cker Anschluss hat und von den Vor­arl­ber­ger Kraft­wer­ken betrie­ben wer­den. Des Wei­te­ren kannst du auch bei allen vlo­t­­te-Par­t­­nern außer­halb von Vor­arl­berg laden. Eine Kar­te mit sämt­li­chen Lade­sta­tio­nen fin­dest du hier.

Wenn du bei einer “Fremd­la­de­sta­ti­on” lädst, dann musst du für die Kos­ten sel­ber auf­kom­men.

All unse­re Fahr­zeu­ge besit­zen einen Typ2-Ste­­cker. Die meis­ten Lade­stel­len haben einen Typ2 Anschluss, der es dir pro­blem­los ermög­licht an vie­len Lade­sta­tio­nen in Vor­arl­berg und auch außer­halb das Auto zu Laden.

Soll­te es zusätz­lich noch einen ande­ren Ste­cker­typ geben, fin­dest du die Infor­ma­ti­on in der Fahr­zeug­info.

Wir akzep­tie­ren EU- bzw. EWR-Füh­rer­schei­ne sowie Schwei­zer Füh­rer­schei­ne.

Eine Mit­glied­schaft mit einem Nicht-EU- bzw. Nicht-EWR-Füh­rer­schei­ne ist lei­der nicht mög­lich.

Bei einer Ver­zö­ge­rung (Stau, Pan­ne,…) kon­tak­tie­re bit­te den Nut­zer, der nach dir reser­viert hat. Du fin­dest die Kon­takt­da­ten im Buchungs­ka­len­der. Hat nach dir nie­mand das Auto reser­viert, kannst du es ohne Pro­ble­me län­ger nut­zen –> ver­giss nicht die Reser­vie­rung über das Smart­phone zu ver­län­gern.

Soll­test du die Reser­vie­rung nicht ver­län­gern kön­nen (z.B. wegen nach­fol­gen­dem Nut­zer), dann kon­tak­tie­re uns bit­te per E‑Mail. Gemein­sam fin­den wir sicher eine Lösung.

Ver­las­se das Auto bit­te immer sau­ber und ver­giss all dei­ne Gegen­stän­de nicht. Kon­trol­lie­re auch immer, ob das Lade­ka­bel rich­tig ange­steckt ist und lädt. Anschlie­ßend über­prü­fe bit­te auch immer ob das Auto auch abge­schlos­sen ist.

Kei­ne Panik. Befol­ge ein­fach die Check­lis­te, die sich in der Info­map­pe im Hand­schuh­fach befin­det. In man­chen Fahr­zeu­gen wur­de die Info­map­pe durch eine digi­ta­le Info­map­pe ersetzt. Um die Info­map­pe öff­nen zu kön­nen, scan­ne ein­fach den QR-Code, der im Auto klebt.

Für rei­ne Sach­schä­den an unse­rem Auto reicht es, den “Euro­päi­schen Unfall­be­richt” aus­zu­fül­len (fin­dest du im Hand­schuh­fach) und ihn gemein­sam mit Fotos vom Scha­den an info@1686427680carus1686427680ocars1686427680harin1686427680g.com1686427680 zu sen­den. Wir hel­fen dir dann ger­ne wei­ter.

Soll­te es zu einem Per­­so­­nen- und/oder Wild­scha­den gekom­men sein, muss die Poli­zei kon­tak­tiert wer­den.

Hin­weis: caru­so trägt kei­ne Kos­ten für Ersatz­wa­gen, Taxi­kos­ten, etc.

Im ers­ten Schritt bit­ten wir dich zu prü­fen, ob du die rich­ti­ge Kar­te hast. Zum Laden benö­tigst du die VKW-Lade­­kar­­te bzw. den Lade­chip am Schlüs­sel­bund und nicht die caru­so card.

Wenn die VKW-Lade­­kar­­te nicht funk­tio­niert, ruf bit­te die Num­mer der VKW-VLOTTE an. Die­se befin­det sich in der Fahr­zeug­an­lei­tung. Alter­na­tiv kon­tak­tie­re uns bit­te direkt und wir hel­fen dir ger­ne wei­ter.

Bit­te mache ein Foto vom Falsch­par­ker und schi­cke es an info@1686427680carus1686427680ocars1686427680harin1686427680g.com1686427680. In der Info­map­pe im Hand­schuh­fach fin­dest du Par­k­­ver­­­bot-Flug­­­blä­t­­ter, die du dem ent­spre­chen­den Fahr­zeug an die Front­schei­be hef­ten kannst. Stel­le das Auto wenn mög­lich, an eine Lade­sta­ti­on bzw. einen Park­platz in unmit­tel­ba­rer Nähe zum Stand­ort ab.

ACHTUNG: Wir stel­len der­zeit gera­de unser Car­sha­ring Sys­tem um. Daher gibt es zwei unter­schied­li­che Vor­ge­hens­wei­sen bei einem Zwi­schen­stopp. Wesent­li­cher Unter­schied ist, dass beim alten Sys­tem (blau­er Kar­ten­le­ser und graue Car­sha­ring­box oben) beim Zwi­schen­stopp mit der caru­so card auf- und zuge­schlos­sen wird (Auto­schlüs­sel bleibt im Auto). Beim neu­en Sys­tem (grau­er Kar­ten­le­ser) muss beim Zwi­schen­stopp der Auto­schlüs­sel ver­wen­det wer­den!

In jedem Auto befin­det sich eine Fahr­zeug­an­lei­tung, die beschreibt wie beim Zwi­schen­stopp vor­ge­gan­gen wer­den muss.

Bit­te sor­ge dafür, dass du bei einem gerin­gem Akku­stand früh­zei­tig eine Lade­sta­ti­on auf­suchst.

Soll­te der Akku auf­grund eines tech­ni­schen Gebre­chens leer sein, dann ruf ein­fach die ent­spre­chen­de Assis­tance Num­mer an. Du wirst dann schnellst­mög­lich und kos­ten­los abge­holt. Die Num­mer fin­dest du in der Car­s­ha­ring-Anlei­­tung im Han­d­­schuh­­fach/­­QR-Code.

Wenn das Auto beschä­digt ist, dann mach am bes­ten ein paar Fotos von den Berei­chen. Anschlie­ßend schi­cke uns bit­te ein Foto vom Scha­den direkt an info@1686427680carus1686427680ocars1686427680harin1686427680g.com1686427680.

Bereits gemel­de­te Schä­den fin­dest du im Buchungskalender/App beim jewei­li­gen Auto unter Infor­ma­tio­nen.

Unse­re Car­s­ha­ring-Autos kön­nen maxi­mal 72 Stun­den gebucht wer­den.

Für län­ge­re Buchun­gen bie­ten wir die caru­so Lang­zeit­mie­te an (nur für Mit­glie­der). Wei­te­re Infor­ma­tio­nen fin­dest du hier.

Da im klas­si­schen Car­sha­ring von caru­so nur Buchun­gen bis zu 72 Stun­den mög­lich sind, haben wir die caru­so Lang­zeit­mie­te ein­ge­führt.

Bei der Lang­zeit­mie­te kön­nen Mit­glie­der von caru­so car­sha­ring Fahr­zeu­ge bis zu einem Monat mie­ten –> wie bei einer klas­si­schen Auto­ver­mie­tung. Wei­te­re Infor­ma­tio­nen zur caru­so Lang­zeit­mie­te sowie das Anfra­ge­for­mu­lar fin­det ihr hier.

Durch die Buchung des Sicher­heits­pa­kets ver­rin­gert sich der Selbst­be­halt bei einem Scha­dens­fall. Es han­delt sich dabei um ein Jah­res­pa­ket, dass ohne Kün­di­gung auto­ma­tisch um ein wei­te­res Jahr ver­län­gert wird.

Die aktu­el­len Kos­ten des Sicher­heits­pa­kets sowie den dadurch ent­ste­hen­den Selbst­be­halt fin­dest du in der Tarif- und Gebüh­ren­lis­te.

Sobald du dei­ne Reser­vie­rungs­zeit über­schrei­test, ver­rech­net das Sys­tem auto­ma­tisch jede ange­fan­ge­ne hal­be Stun­de.

Bei­spiel: Du hast von 10:00 — 12:00 Uhr reser­viert, been­dest die Reser­vie­rung jedoch erst um 12:15 Uhr, dann wird dir eine hal­be Stun­de zusätz­lich ver­rech­net. Soll­test du das Auto z.B. erst um 14:00 Uhr zurück­brin­gen, dann wer­den zwei zusätz­li­che Stun­den als “über­zo­ge­ne Zeit” ver­rech­net.

Hin­weis: Es han­delt sich bei “Betrag über­zo­ge­ne Zeit” nicht um die Gebüh­ren, die in der Tarif- und Gebüh­ren­lis­te ange­ge­ben sind. Die­se wer­den bei Bedarf zusätz­lich ver­rech­net.

Wenn du dein Pass­wort oder dei­nen Benut­zer­na­men ver­ges­sen hast, kannst du im Log­in-Bereich ein neu­es Passwort/einen neu­en Benut­zer­na­men anfor­dern. Ver­wen­de dafür die Funk­ti­on “Benut­zer­na­me oder Pass­wort ver­ges­sen?” (befin­det sich unter Benut­zer­na­me in grü­ner Schrift­far­be).

Du erhälst dann einen Link per E‑Mail zuge­schickt (Ach­tung: E‑Mail lan­det manch­mal im Spam-Ord­­ner). Die­ser Vor­gang kann eini­ge Minu­ten dau­ern.

Damit auch dein Nachnutzer/ dei­ne Nach­nut­ze­rin ein voll­ge­la­de­nes Fahr­zeug zur Ver­fü­gung hat, muss das Elek­­t­ro-Auto nach jeder Reser­vie­rung gela­den wer­den. Ach­te bit­te immer sorg­fäl­tig dar­auf, dass das Lade­ka­bel rich­tig ange­schlos­sen ist und das Fahr­zeug lädt. Dies kon­trol­lierst du am bes­ten auf dem Fahr­zeug­dis­play im Auto.

Die Ver­bren­ner müs­sen ab einem Rest­tank von unter 1/4 getankt wer­den. Für die Tan­kung fin­dest du eine Routex-Tan­k­­kar­­te im Fahr­zeug. Mit der Kar­te kannst du bei allen Routex-Par­t­­ner tan­ken (OMV, Eni, BP, …).

caru­so betreibt sta­ti­ons­ba­sier­tes Car­sha­ring mit Elek­tro­fahr­zeu­gen. Dies setzt einen reser­vier­ten Park­platz und eine ent­spre­chen­de Lade­infra­struk­tur vor­aus. Des­halb müs­sen die Fahr­zeu­ge bit­te immer wie­der an den Aus­gangs­stand­ort zurück­ge­stellt und an die Lade­säu­le gehängt wer­den.

Aktu­ell kann das caru­so Modul bei der Regis­trie­rung nur auf dem Kli­ma­ti­cket VMOBIL akti­viert wer­den.

Soll­test du ein Kli­ma­ti­cket Öster­reich haben, bit­ten wir dich die klas­si­sche Regis­trie­rung für “caru­so car­sha­ring Vor­arl­berg” durch­zu­füh­ren und uns anschlie­ßend ein Foto von dei­nem Kli­ma­ti­cket Öster­reich (bei­de Sei­ten) an info@1686427680carus1686427680ocars1686427680harin1686427680g.com1686427680 zu schi­cken. Anschlie­ßend akti­vie­ren wir das Modul manu­ell für dei­ne Kar­te.

Sowohl die Besit­zer vom Kli­ma­ti­cket Öster­reich als auch die Besit­zer vom Kli­ma­ti­cket VMOBIL pro­fi­tie­ren von der redu­zier­ten Mit­glieds­ge­bühr im Tarif Clas­sic und dem Weg­fall der Regis­trie­rungs­ge­bühr, sofern wir über den Besitz der Kar­te infor­miert wer­den.

Kein Pro­blem. Am bes­ten du änderst dei­ne Reser­vie­rung direkt über unse­re Smar­t­­pho­ne-App indem du auf “Reser­vie­rung been­den” klickst.

Alter­na­tiv kannst du die Zei­ten auch beim Kalen­der­sym­bol anpas­sen, indem du dort auf die Reser­vie­rung klickst und die Zeit änderst.

Natür­lich kannst du dei­nen eige­nen Baby- oder Kin­der­sitz mit auf dei­ne Rei­se neh­men. Bit­te ach­te dar­auf, dass du den Kin­der­sitz nach den Anwei­sun­gen des Her­stel­lers anbringst.

Grün­de, war­um caru­so kei­ne Kin­der­sit­ze bereit­stel­len kann:

• Unter­schied­li­che Kin­der­sitz­grö­ßen
• Wohin mit dem Kin­der­sitz bei 5 Per­so­nen mit Gepäck
• Wohin mit dem Kin­der­sitz bei Trans­port­fahr­ten
• Dieb­stahl­ge­fahr
• …

Wenn du dei­ne Mit­glied­schaft bei caru­so been­den möch­test, schrei­be uns ein­fach eine E‑Mail, dass du unser Ange­bot nicht mehr in Anspruch neh­men möch­test und wir been­den dei­ne Mit­glied­schaft. Eine Kün­di­gung ist immer quar­tals­wei­se mög­lich. Die Kau­ti­on erhältst du in 4 – 6 Woche ganz ein­fach auf dein Kon­to rück­über­wie­sen (Gilt für Kun­den vor Auf­nah­me 14.07.2019).

Ja, du kannst dei­ne Reser­vie­rung ganz ein­fach über unse­re App oder den Buchungs­ka­len­der ver­län­gern. Vor­aus­ge­setzt natür­lich nie­mand sonst hat direkt nach dei­ner Reser­vie­rung eine Buchung.

Ja, das kannst du ganz ein­fach. Kli­cke auf dei­ne Reser­vie­rung (App oder Buchungs­ka­len­der) und schon hast du die Mög­lich­keit, die­se anzu­pas­sen. Buche jedoch wenn mög­lich vor­aus­schau­end. Somit haben auch ande­re Nut­zer die Mög­lich­keit die Fahr­zeu­ge zu buchen — fair use.

Hin­weis: Wenn eine Reser­vie­rung bereits gestar­tet hat, dann kann die­se nicht mehr gelöscht wer­den. Sie kann nur ver­kürzt wer­den.

Ja, mit der vlo­t­­te-Lade­­kar­­te kannst du bei vlo­t­­te-Par­t­­ner im Aus­land laden. Die Eigen- und Part­ner­la­de­sta­tio­nen der vlot­te fin­dest du hier.

Hin­weis: Für Ladun­gen bei ande­ren Lade­sta­tio­nen musst du sel­ber auf­kom­men.

Fast. Nach­dem du dich regis­triert hast, kannst du direkt bei einer unse­rer Auf­nah­me­stel­len die letz­ten Schrit­te der Regis­trie­rung durch­füh­ren. Dort wer­den Füh­rer­schein kon­trol­liert und du bekommst dei­ne caru­so card aus­ge­hän­digt. Ab jetzt kannst du in unse­rem Buchungs­sys­tem das gewünsch­te Auto reser­vie­ren und los­fah­ren.

caru­so Auf­nah­me­stel­len fin­dest du hier.

Das Auto kann erst ab Reser­vie­rungs­be­ginn auf­ge­sperrt wer­den. Davor lässt sich das Auto nicht öff­nen.

Wenn du es frü­her in Betrieb neh­men willst, kannst du die Reser­vie­rung per Smart­phone oder am PC vor­zie­hen.

Nein, am Ende der Reser­vie­rung muss das Auto immer an den Ursprungs­stand­ort zurück­ge­bracht wer­den.

Nein. Die caru­so Park­plät­ze sind immer nur für ein ein­zi­ges caru­­so-Auto reser­viert. caru­so Autos dür­fen weder für einen Zwi­schen­stopp noch am Ende einer Reser­vie­rung auf einem caru­so Park­platz abge­stellt wer­den, der für ein ande­res caru­so Auto reser­viert ist.

Wenn sich das Auto nicht öff­nen lässt, kann es meh­re­re Ursa­chen dafür geben:

• Reser­vie­rung hat noch nicht gestar­tet –> Auto kann erst ab Reser­vie­rungs­be­ginn geöff­net wer­den
• Es wur­de ein fal­sches Fahr­zeug reser­viert
• caru­so card wur­de noch nicht aki­viert

Wenn kei­ner der oben genann­ten Punk­te zutrifft, bit­te an den caru­­so-Sup­­port wen­den (Num­mer steht vor­ne beim Ama­tu­ren­brett und ist von außen ersicht­lich).

Wenn du dei­ne caru­so card ver­lo­ren hast, kannst du dich ein­fach unter info@1686427680carus1686427680ocars1686427680harin1686427680g.com1686427680 bei uns mel­den. Wir deak­ti­vie­ren dann die ver­lo­re­ne Kar­te und schi­cken dir eine neue zu.

Bit­te beach­te, dass wir für den Ver­sand einer neu­en Kun­den­kar­te eine Gebühr ver­rech­nen (laut Tarif- und Gebüh­ren­lis­te).

Wenn du etwas im Auto ver­ges­sen hast ist das kein Pro­blem. 30 Sekun­den nach dem Reser­vie­rungs­en­de kannst du die caru­so card wie­der an den Kar­ten­le­ser hal­ten und das Fahr­zeug öff­nen. Nach­dem du dei­ne Sachen raus­ge­holt hast bit­te auch das Fahr­zeug wie­der mit der caru­so card absper­ren.

Soll­te dir erst spä­ter auf­fal­len, dass du etwas ver­ges­sen hast, wen­de dich ger­ne direkt an uns. Wir sper­ren das Auto dann für dich auf, damit du dei­ne Sachen holen kannst.

Da eine unsach­ge­mä­ße Anbrin­gung von Schnee­ket­ten zu gro­ßen Schä­den an den Autos führt, haben wir uns ent­schie­den kei­ne Schnee­ket­ten bereit­zu­stel­len.

Ein klas­si­sches Part­ner­kon­to das meh­re­re Per­so­nen ver­wen­den kön­nen gibt es bei uns nicht. Jeder der ein caru­­so-Fahr­­zeug benut­zen möch­te, braucht bei uns ein eige­nes Benut­zer­kon­to.

ABER: Gibt es bereits einen Benut­zer im Haus­halt, so zahlt jedes wei­te­re Haus­halts-Mit­­glied im Tarif Clas­sic nur € 4,90 statt € 9,90. Zudem dür­fen regis­trier­te Mit­glie­der auch mit der Reser­vie­rung eines ande­ren Haus­halts­mit­glieds fah­ren (WICHTIG: Die Haf­tung liegt immer bei dem Benut­zer, mit dem die Regis­trie­rung ange­legt wird).

Um ein Part­ner­kon­to zu akti­vie­ren, schreibt uns bit­te nach eurer Regis­trie­rung eine kur­ze Mail an info@1686427680carus1686427680ocars1686427680harin1686427680g.com1686427680.

Ja, es gibt einen Sup­port außer­halb der Öff­nungs­zei­ten.

Die Sup­port­num­mer fin­dest du sowohl im Buchungs­ka­len­der bei der Fahr­zeug­infor­ma­ti­on also auch in den Fahr­zeu­gen (Sti­cker im Fahr­zeug und Fahr­zeug­an­lei­tung).

Ja, es gibt eine App.

Die caru­so car­sha­ring App ist sowohl im Goog­le Play Store als auch im Apple App Store erhält­lich.

Ja, auf unse­rer Home­page fin­dest du eine all­ge­mei­ne Kurz­an­lei­tung zu caru­so car­sha­ring. Zudem befin­det sich in jedem Fahr­zeug eine fahr­zeug­spe­zi­fi­sche Anlei­tung im Hand­schuh­fach. Dar­in kannst du Schritt für Schritt nach­le­sen, wie das Auto in Betrieb genom­men wird, was am Ende der Reser­vie­rung zu tun ist und wie du z.B. an einer Fremd­la­de­sta­ti­on laden kannst.

Dies kann unter­schied­li­che Grün­de haben:

• Über­prü­fe ob das Lade­ka­bel abge­steckt wur­de und der Lade­de­ckel ver­schlos­sen ist.
• Ach­te auch dar­auf, dass beim Star­ten der rech­te Fuß auf der Brem­se steht und die Schlüs­sel­kar­te (wenn not­wen­dig) im Zünd­schloss steckt.
• Über­prü­fe am Smart­phone, ob eine Reser­vie­rung besteht.
• Über­prü­fe auch die Anwei­sun­gen am Bord­com­pu­ter oben an der Front­schei­be. Du wur­dest womög­lich auto­ma­tisch abge­mel­det und musst dei­ne caru­so card noch­mals an den Kar­ten­le­ser hal­ten.

Nein. Jede Reser­vie­rung und jede Chip­kar­te sind einem Besit­zer zuge­ord­net und nur der darf das Auto len­ken, Not­fäl­le sind natür­lich aus­ge­schlos­sen. Nähe­res fin­dest du in unse­ren All­ge­mei­nen Geschäfts­be­din­gun­gen.

Die Mit­nah­me von Tie­ren ist unter­sagt. Bei Mit­nah­me von Tie­ren ver­rech­nen wir eine Gebühr ent­spre­chend der Tarif- und Gebüh­ren­lis­te.

Natür­lich kön­nen Per­so­nen im caru­so Auto mit­ge­nom­men wer­den.

ACHTUNG: Wie bei einem Pri­vat­au­to ist der Fah­rer dafür ver­ant­wort­lich, dass die Insas­sen “geset­zes­kon­form mit­fah­ren” (Mit­fah­rer müs­sen ange­schnallt sein, Kin­der brau­chen einen Kin­der­sitz, …).

Selbst­ver­ständ­lich kannst du mit den caru­­so-Fahr­­zeu­­gen in alle angren­zen­den Län­der fah­ren. Wenn du jedoch wei­ter weg fah­ren möch­test, dann kon­tak­tie­re uns bit­te ein­fach kurz per Mail. Bit­te infor­mie­re dich auch vor der Fahrt über mög­li­che Lade­sta­tio­nen auf dem Weg, denn von uns wer­den nur Lade­sta­tio­nen der VKW und deren Part­ner unter­stützt (aus­nah­me Tes­la). Einen Über­blick über die VKW-Lade­­par­t­­ner fin­dest du hier.

MAUT/Vignette: Für all­fäl­li­ge Vignet­ten und Maut­zah­lun­gen im Aus­land ist jeder caru­so Nut­zer selbst ver­ant­wort­lich. Ein­zel­ne Autos ver­fü­gen über eine Schwei­zer Vignet­te — die­se Infor­ma­ti­on ist bei den Autos im Reser­vie­rungs­ka­len­der hin­ter­legt (unter “Infor­ma­tio­nen”).

Durch die Buchung des Sicher­heits­pa­kets ver­rin­gert sich der Selbst­be­halt bei einem Scha­dens­fall.

Es han­delt sich dabei um ein Jah­res­pa­ket, dass ohne Kün­di­gung auto­ma­tisch um ein wei­te­res Jahr ver­län­gert wird.

Die aktu­el­len Kos­ten des Sicher­heits­pa­kets sowie den dadurch ent­ste­hen­den Selbst­be­halt fin­dest du in der Tarif- und Gebüh­ren­lis­te.

Dies kann unter­schied­li­che Grün­de haben:

• Über­prü­fe ob das Lade­ka­bel abge­steckt wur­de und der Lade­de­ckel ver­schlos­sen ist.
• Ach­te auch dar­auf, dass beim Star­ten der rech­te Fuß auf der Brem­se steht und die Schlüs­sel­kar­te (wenn not­wen­dig) im Zünd­schloss steckt.
• Über­prü­fe am Smart­phone, ob eine Reser­vie­rung besteht.
• Über­prü­fe auch die Anwei­sun­gen am Bord­com­pu­ter oben an der Front­schei­be. Du wur­dest womög­lich auto­ma­tisch abge­mel­det und musst dei­ne caru­so card noch­mals an den Kar­ten­le­ser hal­ten.

Ja natür­lich. In unse­ren Tari­fen ist eine ent­spre­chen­de Vol­l­­kas­­ko- sowie Haft­pflicht­ver­si­che­rung inklu­diert. Den zu bezah­len­de Selbst­be­halt im Fal­le eines Scha­dens kannst du der aktu­el­len Tarif- und Gebüh­ren­lis­te ent­neh­men.

Zusätz­lich kannst du unser Voll­kas­ko “PLUS”-Sicherheitspaket um € 99,00 pro Jahr akti­vie­ren. In die­sem Fal­le sinkt der Selbst­be­halt bei einem Scha­den auf € 250,-.